"双十一"还担心系统瘫痪?人工智能帮你解决一切!
2017-10-27
来源:网络
编辑:美享吧
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北京快3公交 www.hy8q.cn 每年“双十一”对于各大电商的基础架构、运维体系、仓储系统、支付系统以及物流环节都是巨大的考验。毫不夸张地说,“双十一”就是一场电商的阅兵礼。前几年的阅兵礼上,商品数量、交易额、销售额都是主角,不过从今年的情况看,技术或将成为这场阅兵礼的真正主角,比如人工智能。

"双十一"很快就要到了,相信你们的购物车都已经准备好了,你们当晚要做的事情除了买买买还是买买买,但是,大家都会遇到一个崩溃的事情,那就是系统繁忙,因为同时在线人数过多,系统崩掉了,这真的是让人欲哭无泪呀.不过你们放心,今年的"双十一"绝对给到你们极致的体验,因为人工智能来了。

 

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每年“双十一”对于各大电商的基础架构、运维体系、仓储系统、支付系统以及物流环节都是巨大的考验。毫不夸张地说,“双十一”就是一场电商的阅兵礼。前几年的阅兵礼上,商品数量、交易额、销售额都是主角,不过从今年的情况看,技术或将成为这场阅兵礼的真正主角,比如人工智能。

会“读心术”的智能客服

“欢迎致电蚂蚁金服。您好,请问您的问题是花呗如何还款,对吗?”

“对!对!我就是想问这个!”

这是支付宝客服热线上的一段真实通话记录。用户还没开口问,智能客服系统就能“猜”中问题,并给出回复,仿佛有未卜先知的能力。这一在客服领域首创的技术,背后正是人工智能(AI)、机器学习等技术的支持。

据了解,会“读心术”的智能客服将亮相今年“双十一”。

智能客服系统的智能体现在哪里?回答是猜测问题、智能提醒、主动提问等。据了解,用户在拨打客服热线时,或使用支付宝App时,都有机会体验到这一服务。比如,当用户打开了支付宝“我的客服”页面,或许还没提问,智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型,提前做好准备,并呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。

此外,用户在操作支付宝App时,如果遇到困难,虽然没有主动向客服求助,但智能客服系统会在“谨慎”观察后,根据算法进行判断,再通过弹窗等形式主动触达用户,帮助解决问题。劳动报记者了解到,不止是阿里,包括京东等电商,在“双十一”这类大促期间,智能客服已经挑起大梁,担任回复用户提问的主要力量。

 

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代替人工进行故障决策

作为消费者,“双十一”意味着能够以更优惠的价格进行购物,但对电商平台而言,每年的“大促”,则是一场攻坚战。因为过多的订单很可能会造成网站瘫痪,导致网购下单、支付及物流等各个环节都可能出现故障。

为了保证双十一消费者能够顺利购物,电商每年都需要进行全链路压力测试,就是通过模拟“双十一”当天的大量订单,看平台在下单、支付、物流等环节会不会崩溃。

值得一提的是,今年压力测试与往年不同的是,压力测试实现了人工智能控制。同时,机器智能代替人工进行故障决策。比如阿里正在进行机器人压力测试,一旦网站后台机器由于订单过多而过载,之后分配到这台机器的订单都会失败,往年需要人工监测并手动下线故障机器,但今年系统能够自动监测机器运行状态,一旦发现机器出现过载自动下线,并且在修复故障后自动上线服务。

为了检验技术系统的容错能力,确保系统在硬件与服务出问题时不影响用户体验,京东研发团队开发出一套名叫Chaos鄄Monkey的系统,专门应用于京东做大规模的故障演练。根据故障类型从网络层面、系统层面、数据库和中间件,甚至到应用服务的层面,去做各种各样的故障模拟和验证,以确保出现任何问题,应用都能够高可用地运行。同时,京东APP与前端PC页面均能够实现优雅降级,不至于出空白。

据悉,今年将有50%的故障监测由智能机器负责,而相关工作人员的工作压力将下降30%。

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